セキュリティを考慮した仕様のため、SSHキーの作成(ダウンロード時)後は弊社システム側にも残っておりません。
コンソール機能でサーバーに接続いただく際はSSHキーは不要なため、お客様にてコンソール操作を行い、SSH設定のご対応を実施ください。
【コンソールの起動】
※2011年8月22日以降に作成されたサーバーのrootパスワードは初期時は設定されておりません。
コンソール接続を実施いただく前にSSH接続実施時にrootパスワードを設定いただくか、
コンソール接続を実施した際にシングルユーザーモードにてパスワードを設定いただく事でサーバーにログインが可能です。
以下のFAQもご覧ください。
公式FAQ【Linuxのrootユーザーのパスワード設定は必要ですか？】