以下の原因が考えられます。

 

1. VMware Toolsが停止している

 

VMware Toolsが動作停止していることが考えられます。
VMware Toolsのステータスをご確認ください。

 

▽対処方法
公式FAQ【VMware Toolsの動作確認・起動はどのようにすれば良いですか。】
https://faq.support.nifcloud.com/faq/show/73?site_domain=default

 

2. VMware Toolsのバージョンが古い

 

OS上で稼働しているVMware Toolsのバージョンが古いことが起因となって発生している可能性がございます。

 

▽対処方法
下記FAQのVMware Toolsのアップデートを実施いただけますでしょうか。

 

公式FAQ【VMware Toolsの再インストールを行いたい。】
https://faq.support.nifcloud.com/faq/show/46?site_domain=default

 

3. OSがハングアップしている

 

もし間違えて下記のようなローカルディスク内のデータを消去するコマンドを実行された場合、
OSの稼働に必要となる各種のシステム関連のファイルと一緒に、VMware Tools関連のファイルも削除され、
コントロールパネル上で「VMware Tools異常」となる場合がございます。

 

# dd if=/dev/zero of=/dev/＜ローカルディスク名＞
# dd if=/dev/urandom of=/dev/＜ローカルディスク名＞

 

▽対処方法
この場合の復元方法はありませんので、サーバーの再作成をご検討ください。
※サーバーの再作成には別途料金が発生いたします