『原因として考えられること1』
サーバーのグローバルNICを取り外している可能性が考えられます。
pingによる疎通確認は対象サーバーのグローバルNICに対して行わせる疎通確認のため、サーバーのグローバルNICを取り外している場合はpingによる疎通確認機能はご利用いただけません。

▽対処方法
サーバーのグローバルNICを有効にしてください。

『原因として考えられること2』
Windows系OSの場合、Windowsファイアウォールの設定でICMPを拒否している可能性が考えられます。
監視サーバーのIPアドレスからのICMPを許可する必要があります。

▽対処方法
Windowsのファイアウォールの設定で、監視サーバーのIPアドレスからのICMPを許可する必要があります。

監視サーバーのIPアドレスについては下記の「1 ping監視をされる場合の（1）」をご覧ください。

【基本監視・パフォーマンスチャート・オートスケールのご利用設定】
https://pfs.nifcloud.com/snmp/

『原因として考えられること3』
Linux系OSはiptablesにてICMPがドロップしている可能性が考えられます。

▽対処方法
ファイアウォールの設定は下記をご覧ください。

【基本監視・パフォーマンスチャート・オートスケールのご利用設定】
https://pfs.nifcloud.com/snmp/