エージェントがインストール時に作成した、固有の識別子が阻害している可能性がございます。
以下手順にて識別子の削除を実施してください。

・Windows の場合
　1. Acronis エージェントをアンインストールします。
　2. 以下のレジストリを削除します。
　　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Acronis
　　　HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Acronis
　　　HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Acronis
　3. 以下のフォルダが残っている場合は削除します。
　　（インストールドライブが異なる場合は環境にあわせて変更してください。）
　　　C:\ProgramData\Acronis
　　　C:\Program Files\Acronis
　　　C:\Program Files\Common Files\Acronis
　　　C:\Program Files(x86)\Acronis
　　　C:\Program Files(x86)\Common Files\Acronis
　　　C:\ProgramData\alsdb
　4. 該当のマシンを再起動します。
　5. Acronis エージェントを再インストールします。
　6. プロキシ環境においては以下をご覧の上、プロキシ設定を指定してください。
　　https://www.acronis.com/ja-jp/support/documentation/CyberProtectionService/#proxy-server-settings.html

・Linux の場合
　1. コンソールよりAcronis エージェントのインストーラーを以下オプション指定にて実施し、

　　アンインストールします。
　　# ./<インストールモジュール> -a -u --purge
　2. Acronis エージェントを再インストールします。
　3. プロキシ環境においては以下をご覧の上、プロキシ設定を指定してください。
　　https://www.acronis.com/ja-jp/support/documentation/CyberProtectionService/#proxy-server-settings.html

ご参考：
機能・サービス【バックアップ/セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）】
https://pfs.nifcloud.com/service/acronis.htm